Chamado com histórico
Toda conversa fica registrada e pode ser retomada de onde parou, sem repetir a história.
Atendimento humano
Do outro lado da tela tem gente de verdade.
Chamado com histórico, conversa dentro do app, chamada de voz e acompanhamento de ocorrência até a resolução.
Via23 Suporte · via23
ao vivoChamado com históricoConversa no appChamada de vozAcompanhamento de ocorrênciaBase de ajudaResposta humanaChamado com históricoConversa no appChamada de vozAcompanhamento de ocorrênciaBase de ajudaResposta humana
role para ver os recursos
1
canal para texto, voz e chamado
24h
registro de ocorrências
Humano
no fim da fila
O que tem dentro
Recursos que fazem o Via23 Suporte valer a pena.
O suporte da via23 é organizado por ocorrência: você abre o chamado, conversa pelo app e acompanha o andamento no mesmo lugar. Passageiro, motorista e operação usam o mesmo canal.
Conversa no app
Mensagens trocadas durante o atendimento ficam vinculadas ao seu chamado.
Chamada de voz
Quando texto não resolve, a ligação acontece dentro do app, sem expor o seu telefone.
Ocorrência acompanhada
Casos de viagem, entrega e segurança seguem registro próprio até a conclusão.
Assunto certo, fila certa
Financeiro, viagem, segurança e cadastro são encaminhados ao time responsável.
Resolução registrada
A conclusão do atendimento fica no seu histórico, com o que foi feito e quando.
- 1
Abra o chamado
Escolha o assunto e descreva o que aconteceu, com os detalhes da viagem.
- 2
Converse pelo app
Texto ou voz, sempre dentro do mesmo atendimento.
- 3
Acompanhe a resolução
O andamento e a conclusão ficam registrados no seu histórico.
Regras
O que vale no Via23 Suporte.
- 01O atendimento é organizado por chamado: um assunto por ocorrência, com histórico completo.
- 02Prazos e etapas variam conforme o assunto e são exibidos no próprio chamado.
- 03Ocorrências de segurança têm prioridade e seguem registro próprio.
- 04A chamada de voz acontece dentro do app, sem expor o seu número de telefone.
Ecossistema Via23
Tudo isso conversa entre si.
Uma conta, uma carteira e um mapa ligando cada módulo da plataforma.
ViaMapsMapa e navegaçãoViaAdsPublicidade urbanaVia23 RewardsFidelidade e cashbackVia23 ProAssinatura do motoristaVia23 EntregasEncomendas na mesma redeVia23 FranquiasOperação por cidadeVia23 SegurançaProteção em cada etapaVia23 BitsMoeda de vantagensVia23 PassageiroCorridas do dia a diaVia23 CarteiraPagamentos e saldoVia AutoAutoatendimento na cidadeVIA CRMFinanças do motoristaVia23 IDIdentidade e biometriaPainel do ContadorEscritório conectadoVia23 BioPerfil público do motoristaVia23 FoodMarketplace gastronômicoVia23 Food para RestaurantesCanal de vendas do restauranteVia23 Food EntregadorEntregas de comidaVia23 JobsVagas e carreiras